Verzending & Retourbeleid


Verzending
Zodra je bestelling is geplaatst, doen wij ons best om deze zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
 

• Verwerkingstijd: Bestellingen binnen België worden binnen 2-5 werkdagen geleverd. Bestellingen naar Nederland worden binnen 3-6 werkdagen geleverd.

• Verzendkosten: Verzendkosten voor bestellingen binnen België bedragen €2.95. Verzending naar Nederland kost €6.95. Gratis verzending bij bestellingen boven de €60 binnen België en vanaf €90 naar Nederland.

• Verzendmethoden: Bestellingen worden verzonden via BPost brievenbuspost. 

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de postdienst of onjuiste afleveradressen.
 

Retourneren
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag van ontvangst.

Voorwaarden voor retourzending:

• De sieraden moeten ongebruikt, ongedragen, volledig en in originele verpakking zijn.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

• Had je bij je oorspronkelijke bestelling recht op gratis verzending (vanaf €60 (BE) of €90 (NL)), maar zakt je uiteindelijke bestelbedrag door een retour onder dit bedrag? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met je terugbetaling. Dit geldt ook als je je volledige bestelling retourneert.

• Retourzendingen die tussen de 14 en 21 dagen na ontvangst worden verzonden, komen nog in aanmerking voor terugbetaling, maar er wordt een herbevoorradingsvergoeding van 10% in mindering gebracht op het bedrag van de geretourneerde artikelen. Retours die later dan 21 dagen na levering worden verzonden, worden niet geaccepteerd en kunnen niet worden terugbetaald. Wil je je items toch terug, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

• Heb je bij je bestelling gebruik gemaakt van een kortingsactie op basis van een minimum bestelbedrag? Houd er dan rekening mee dat deze voordelen kunnen vervallen bij een retour. Indien je door het retourneren niet meer aan de actievoorwaarden voldoet, wordt het voordeel verrekend bij het terugstorten van het bedrag. 

Hoe retourneer je een bestelling?
Stuur een e-mail naar fika.clay@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Wij sturen je retourinstructies. Je kan steeds kiezen tussen een terugbetaling of omruiling voor een ander juweeltje of bon. Na ontvangst en controle van het product ontvang je binnen 10 werkdagen jouw terugbetaling, tegoedbon of nieuw juweel. 

Let op: Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

Adres onvolledig
Wanneer je pakje retour komt bij ons, omdat je je adres bijvoorbeeld niet volledig opgaf of omdat de zending geweigerd werd, dan zijn de kosten voor het opnieuw verzenden van deze bestelling voor jou. Zorg er voor dat je het verzendadres correct én volledig invoert.

Heb je vragen over verzending of retourneren? Neem gerust contact met ons op via: fika.clay@gmail.com.